以客戶為中心就是要獲得客戶的認(rèn)同，盡一切努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)盡職責(zé)

。

對(duì)外

，就是要圍繞客戶來(lái)開(kāi)展我們的工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)內(nèi)則是倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造，精益求精做好本職工作

，為服務(wù)對(duì)象提供更好的勞動(dòng)成果。

一

、堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向”。

在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上圍繞客戶展開(kāi)；尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

、組織架構(gòu)設(shè)置、績(jī)效衡量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工作流程設(shè)計(jì)等方面，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向。

二

、力爭(zhēng)“客戶滿意”。

對(duì)客戶實(shí)施“全過(guò)程管理”

，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，最終提高客戶忠誠(chéng)度。

三

、追求“價(jià)值創(chuàng)造”。

對(duì)于外部客戶，實(shí)現(xiàn)更高客戶價(jià)值

，是建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)；

對(duì)于內(nèi)部客戶，只有人人樹(shù)立以客戶為中心的理念