、文化建設(shè)堅持以客戶為中心

二、客戶滿意

目標：保持與提升現(xiàn)有客戶關(guān)系

，達成長期的客戶滿意，培養(yǎng)忠誠客戶群；

途徑：比競爭者更細致

、更專業(yè)、更有價值；

為達到客戶滿意目標

，需要從三個層面進行努力。由表及里分別為：展示企業(yè)美好形象、提供專業(yè)服務(wù)、輸送卓越價值。

（一）展示美好形象

展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對客戶的尊重

，不僅給客戶留下美好的第一印象，還應(yīng)關(guān)注服務(wù)的細節(jié)，在與客戶接觸的方方面面用心。如統(tǒng)一的VIS形象、細致的服務(wù)流程等。

（二）提供專業(yè)服務(wù)

1

、對客戶實施全過程管理，

無論售前

、售中、售后，都提供專業(yè)細致的服務(wù)；

2

、客戶管理工作科學(xué)規(guī)范

尤其應(yīng)盡快優(yōu)化客戶的信息化管理，豐富客戶數(shù)據(jù)庫

；

盡快啟用專業(yè)的CRM系統(tǒng)

，實現(xiàn)信息技術(shù)與營銷、銷售、服務(wù)活動的集成。

3、建立并不斷完善服務(wù)的標準

、規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量測量方法，并堅定不移的推進落實。

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