耐特中國(guó)
耐特國(guó)際
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以客戶為中心就是要獲得客戶的認(rèn)同
，盡一切努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)盡職責(zé)。對(duì)外
，就是要圍繞客戶來開展我們的工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)內(nèi)則是倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造
，精益求精做好本職工作，為服務(wù)對(duì)象提供更好的勞動(dòng)成果。一
在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上圍繞客戶展開
二
、力爭(zhēng)“客戶滿意”。對(duì)客戶實(shí)施“全過程管理”，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程
，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，最終提高客戶忠誠(chéng)度。三
、追求“價(jià)值創(chuàng)造”。對(duì)于外部客戶
，實(shí)現(xiàn)更高客戶價(jià)值，是建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)；對(duì)于內(nèi)部客戶
，只有人人樹立以客戶為中心的理念，人人創(chuàng)造價(jià)值、人人履行職責(zé)，才能更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。一
、客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與
。從而在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化和決策方針。企業(yè)的每一個(gè)成員，對(duì)外積極與客戶交流
對(duì)內(nèi)，在不同部門組成的價(jià)值傳遞系統(tǒng)之中
1、戰(zhàn)略規(guī)劃
2
3
4、組織架構(gòu)
5
6、制度建設(shè)以客戶為中心
7
二
目標(biāo)：保持與提升現(xiàn)有客戶關(guān)系
途徑：比競(jìng)爭(zhēng)者更細(xì)致
為達(dá)到客戶滿意目標(biāo)
（一）展示美好形象
展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對(duì)客戶的尊重
，不僅給客戶留下美好的第一印象，還應(yīng)關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，在與客戶接觸的方方面面用心。如統(tǒng)一的VIS形象、細(xì)致的服務(wù)流程等。（二）提供專業(yè)服務(wù)
1
無論售前、售中
2
尤其應(yīng)盡快優(yōu)化客戶的信息化管理
盡快啟用專業(yè)的CRM系統(tǒng)
3、建立并不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
4、為獲得良好的客戶體驗(yàn)
首問負(fù)責(zé)制是指接待客戶的員工，將全面負(fù)責(zé)解決客戶提出來的問題
（三）輸送卓越價(jià)值
1、成就客戶, 提升客戶價(jià)值
2
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