，協(xié)同響應(yīng)客戶(hù)的需求。

1

、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定圍繞“客戶(hù)”展開(kāi)；

2

、工作流程設(shè)計(jì)以客戶(hù)為中心

3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以客戶(hù)為中心

4

、組織架構(gòu)、人員配置以客戶(hù)為中心

5、工作績(jī)效和價(jià)值評(píng)估以客戶(hù)為中心

6

、制度建設(shè)以客戶(hù)為中心

7

、文化建設(shè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心

二、客戶(hù)滿(mǎn)意

目標(biāo)：保持與提升現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系

，達(dá)成長(zhǎng)期的客戶(hù)滿(mǎn)意，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)群；

途徑：比競(jìng)爭(zhēng)者更細(xì)致

、更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值；

為達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)

，需要從三個(gè)層面進(jìn)行努力。由表及里分別為：展示企業(yè)美好形象、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、輸送卓越價(jià)值。

（一）展示美好形象

展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，不僅給客戶(hù)留下美好的第一印象

，還應(yīng)關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，在與客戶(hù)接觸的方方面面用心。如統(tǒng)一的VIS形象、細(xì)致的服務(wù)流程等。

（二）提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

1

、對(duì)客戶(hù)實(shí)施全過(guò)程管理，

無(wú)論售前、售中

、售后，都提供專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)；

2

、客戶(hù)管理工作科學(xué)規(guī)范

尤其應(yīng)盡快優(yōu)化客戶(hù)的信息化管理