耐特中國(guó)
耐特國(guó)際
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以客戶為中心就是要獲得客戶的認(rèn)同，盡一切努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)盡職責(zé)
對(duì)外
對(duì)內(nèi)則是倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造，精益求精做好本職工作
一
在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上圍繞客戶展開
二
對(duì)客戶實(shí)施“全過(guò)程管理”
三、追求“價(jià)值創(chuàng)造”
對(duì)于外部客戶
對(duì)于內(nèi)部客戶，只有人人樹立以客戶為中心的理念
一
客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與。從而在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式
企業(yè)的每一個(gè)成員，對(duì)外積極與客戶交流
對(duì)內(nèi)
1
2
3
4、組織架構(gòu)
5、工作績(jī)效和價(jià)值評(píng)估以客戶為中心
6
、制度建設(shè)以客戶為中心7
、文化建設(shè)堅(jiān)持以客戶為中心二、客戶滿意
目標(biāo)：保持與提升現(xiàn)有客戶關(guān)系
途徑：比競(jìng)爭(zhēng)者更細(xì)致
為達(dá)到客戶滿意目標(biāo)
（一）展示美好形象
展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，不僅給客戶留下美好的第一印象
（二）提供專業(yè)服務(wù)
1、對(duì)客戶實(shí)施全過(guò)程管理
無(wú)論售前
2
尤其應(yīng)盡快優(yōu)化客戶的信息化管理
盡快啟用專業(yè)的CRM系統(tǒng)
3
、建立并不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法，并堅(jiān)定不移的推進(jìn)落實(shí)。4
、為獲得良好的客戶體驗(yàn)，建議實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指接待客戶的員工
，將全面負(fù)責(zé)解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題。如何解決，找誰(shuí)解決等都由這名員工來(lái)負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)，而不是客戶，更不能推諉客戶。（三）輸送卓越價(jià)值
1、成就客戶, 提升客戶價(jià)值
。以專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力為客戶提供專業(yè)的解決方案，成為客戶可信賴的伙伴；2
、為客戶提供可靠的產(chǎn)品，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
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