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以客戶為中心就是要獲得客戶的認(rèn)同
對(duì)外
對(duì)內(nèi)則是倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造，精益求精做好本職工作
一
在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上圍繞客戶展開；尤其是在市場競爭戰(zhàn)略
二、力爭“客戶滿意”
對(duì)客戶實(shí)施“全過程管理”
三、追求“價(jià)值創(chuàng)造”
對(duì)于外部客戶
對(duì)于內(nèi)部客戶
一
客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與。從而在企業(yè)中營造一個(gè)以客戶為中心的經(jīng)營模式
企業(yè)的每一個(gè)成員，對(duì)外積極與客戶交流
對(duì)內(nèi)，在不同部門組成的價(jià)值傳遞系統(tǒng)之中
1、戰(zhàn)略規(guī)劃
2、工作流程設(shè)計(jì)以客戶為中心
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、制度建設(shè)以客戶為中心7、文化建設(shè)堅(jiān)持以客戶為中心
二
、客戶滿意目標(biāo)：保持與提升現(xiàn)有客戶關(guān)系
，達(dá)成長期的客戶滿意，培養(yǎng)忠誠客戶群；途徑：比競爭者更細(xì)致
、更專業(yè)、更有價(jià)值；為達(dá)到客戶滿意目標(biāo)
（一）展示美好形象
展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，不僅給客戶留下美好的第一印象
（二）提供專業(yè)服務(wù)
1、對(duì)客戶實(shí)施全過程管理
無論售前
2、客戶管理工作科學(xué)規(guī)范
尤其應(yīng)盡快優(yōu)化客戶的信息化管理
盡快啟用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與營銷
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、為獲得良好的客戶體驗(yàn)，建議實(shí)施首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制是指接待客戶的員工，將全面負(fù)責(zé)解決客戶提出來的問題
。如何解決，找誰解決等都由這名員工來負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)，而不是客戶，更不能推諉客戶。（三）輸送卓越價(jià)值
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、成就客戶, 提升客戶價(jià)值。以專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力為客戶提供專業(yè)的解決方案，成為客戶可信賴的伙伴；2
、為客戶提供可靠的產(chǎn)品，優(yōu)于競爭對(duì)手的產(chǎn)品；3
、實(shí)施專業(yè)的產(chǎn)品管理。科學(xué)方法和專業(yè)人才是產(chǎn)品優(yōu)良的保障。