耐特中國(guó)
耐特國(guó)際
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以客戶為中心就是要獲得客戶的認(rèn)同
對(duì)外，就是要圍繞客戶來(lái)開(kāi)展我們的工作，審視我們的理念
對(duì)內(nèi)則是倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造
，精益求精做好本職工作，為服務(wù)對(duì)象提供更好的勞動(dòng)成果。一
、堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向”在戰(zhàn)略規(guī)劃和組織管理上圍繞客戶展開(kāi)；尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
二
對(duì)客戶實(shí)施“全過(guò)程管理”
三
對(duì)于外部客戶
對(duì)于內(nèi)部客戶
一
客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與
企業(yè)的每一個(gè)成員
，對(duì)外積極與客戶交流、獲取需求信息；對(duì)內(nèi)
，在不同部門組成的價(jià)值傳遞系統(tǒng)之中，協(xié)同響應(yīng)客戶的需求。1
、戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定圍繞“客戶”展開(kāi)；2
、工作流程設(shè)計(jì)以客戶為中心3
、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以客戶為中心4、組織架構(gòu)
、人員配置以客戶為中心5
、工作績(jī)效和價(jià)值評(píng)估以客戶為中心6、制度建設(shè)以客戶為中心
7
、文化建設(shè)堅(jiān)持以客戶為中心二
、客戶滿意目標(biāo)：保持與提升現(xiàn)有客戶關(guān)系，達(dá)成長(zhǎng)期的客戶滿意
，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群；途徑：比競(jìng)爭(zhēng)者更細(xì)致、更專業(yè)
、更有價(jià)值；為達(dá)到客戶滿意目標(biāo)，需要從三個(gè)層面進(jìn)行努力
。由表及里分別為：展示企業(yè)美好形象、提供專業(yè)服務(wù)、輸送卓越價(jià)值。（一）展示美好形象
展示完美形象的核心是呈現(xiàn)對(duì)客戶的尊重
（二）提供專業(yè)服務(wù)
1
無(wú)論售前
、售中、售后，都提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)；2
、客戶管理工作科學(xué)規(guī)范尤其應(yīng)盡快優(yōu)化客戶的信息化管理，豐富客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
；盡快啟用專業(yè)的CRM系統(tǒng)
，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與營(yíng)銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的集成。3、建立并不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
、規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法，并堅(jiān)定不移的推進(jìn)落實(shí)。4、為獲得良好的客戶體驗(yàn)
，建議實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指接待客戶的員工，將全面負(fù)責(zé)解決客戶提出來(lái)的問(wèn)題
。如何解決，找誰(shuí)解決等都由這名員工來(lái)負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)，而不是客戶，更不能推諉客戶。（三）輸送卓越價(jià)值
1
、成就客戶, 提升客戶價(jià)值。以專業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力為客戶提供專業(yè)的解決方案，成為客戶可信賴的伙伴；2、為客戶提供可靠的產(chǎn)品
，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；3、實(shí)施專業(yè)的產(chǎn)品管理
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